🎉 STAŁY KOSZT WYSYŁKI POCZTOWEJ NA CAŁYM ŚWIECIE.
EUR
BEZPŁATNA DOSTAWA KRAJOWA
PRZY ZAMÓWIENIACH PONAD 50 €
STAŁY KOSZT WYSYŁKI NA CAŁYM ŚWIECIE
9€ ZA WYSYŁKA POCZTOWA do 1 kg

Często zadawane pytanie

Home Często zadawane pytanie

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane nam pytania dotyczące dokonywania zakupów w naszym sklepie:

 

 

 

Jak mogę sprawdzić dostępność produktów?

Przy każdym produkcie znajdziesz informację o jego dostępności w sklepie:

  • Brak towaru – obecnie zero pozycji w magazynie; jeśli jesteś szczególnie zainteresowany tym produktem, daj nam znać e-mailem na adres contact@martinslab.com
  • Niski stan magazynowy – w magazynie są jeszcze ostatnie sztuki, więc spiesz się z zakupem!
  • Średni stan magazynowy – posiadamy na magazynie co najmniej kilka lub większą ilość pozycji
  • Duży stan magazynowy – posiadamy wystarczającą ilość produktu na magazynie, aby zrealizować wiele zamówień
  • Dostępne na zamówienie – możemy sprowadzić produkt specjalnie dla Ciebie; skontaktuj się z nami, wysyłając e-mail na adres contact@martinslab.com 
  • Oczekiwana dostawa – produkt będzie dostępny wkrótce
  • Wycofany – nasz sklep nie oferuje już tego produktu

Jak mogę sprawdzić postęp realizacji zamówienia?

Na Twój adres e-mail będziemy przesyłać informacje o postępie w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu się na swoje konto będziesz mieć dostęp do pełnych informacji o swoich bieżących i przeszłych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach itp.

Jak długo będę musiał czekać na dostawę?

Natychmiast po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail informacyjny zawierający link, w który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie – wówczas przystąpimy do realizacji zamówienia. Bieżąca informacja o postępie realizacji zamówienia zostanie wysłana na Twój adres e-mail.

Data otrzymania towaru = data wysyłki + czas dostawy

Termin wysyłki zależny jest od dostępności produktów oraz wybranego sposobu płatności , natomiast czas dostawy zależny jest od wybranego przez Państwa sposobu dostawy .

» szczegółowe informacje dotyczące realizacji zamówień

Jakie metody dostawy są dostępne?

W zależności od ilości i wagi zamawianych produktów, wybranego sposobu płatności oraz własnych preferencji, możesz wybrać jeden z poniższych sposobów dostawy:

  • kurier (DHL Parcel lub Express),
  • Poczta Polska (przesyłka priorytetowa - bez ubezpieczenia),
  • odbiór osobisty.

» szczegółowy opis sposobów dostawy

Ile zapłacę za dostawę?

Całkowity koszt dostawy Twojego zamówienia zobaczysz po dodaniu produktów do koszyka i wybraniu preferowanych form dostawy i płatności – w podsumowaniu znajdziesz dokładną kwotę do zapłaty.

» szczegółowe koszty dostawy

Jak mogę zapłacić za moje zamówienie?

W zależności od wartości zamówienia, wybranego sposobu dostawy oraz własnych preferencji, możesz wybrać jeden z poniższych sposobów płatności:

  • przelew na konto bankowe,
  • płatność elektroniczna (PayPal).

» szczegółowy opis metod płatności

Czy mogę odebrać towar osobiście?

Oczywiście zamówienie możesz odebrać w punkcie odbioru osobistego pod adresem POLSKA, 87-152 Zamek Bierzgłowski, ul. Wojska Polskiego 2 . Godziny otwarcia znajdziesz w zakładce Kontakt . Odbierając osobiście nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.

Co to są kupony rabatowe?

Podczas wielu naszych akcji promocyjnych oferujemy naszym klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w odpowiednim polu w koszyku. Spowoduje to, że kwota do zapłaty zostanie wyliczona z uwzględnieniem rabatu.

Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma datę ważności. Po tym terminie kod staje się nieaktywny i nie można go już wykorzystać do uzyskania rabatu.

Co to jest magazyn?

Magazyn to obszar, w którym możesz dodać produkty, o których jeszcze myślisz. Funkcja ta dostępna jest wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników .

Jeśli zastanawiasz się czy kupić konkretny produkt, a posiadasz u nas konto, wystarczy, że zalogujesz się i dodasz produkt do swojego magazynu. Produkty znajdujące się w magazynie są dla Ciebie pamiętane. Po kolejnym zalogowaniu się do sklepu zobaczysz wszystkie zapisane przez siebie produkty. W każdej chwili możesz do nich wrócić, przenieść je do koszyka lub usunąć z magazynu.

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, na produkty zakupione w naszym sklepie możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu podczas składania zamówienia należy w formularzu z danymi wybrać opcję „Firma” i podać dane do faktury. Chęć otrzymania faktury VAT określ w uwagach (w zakładce „Informacje dodatkowe”). Jeżeli adres dostawy różni się od adresu faktury, w formularzu zaznacz opcję „Inny adres dostawy” i podaj adres, na który towar ma zostać dostarczony.

Datą wystawienia faktury VAT będzie data wysłania zamówienia. Zmiana tej daty nie jest możliwa.

Jak mogę zmienić swoje zamówienie?

Zmiany w zamówieniu możesz dokonać jedynie do momentu jego całkowitego skompletowania. Po wysłaniu go na podany adres zmiany nie są już możliwe. Aby dokonać jakichkolwiek zmian w zamówieniu (zmiana adresu, dodanie produktu, zmiana sposobu płatności lub dostawy), skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej, najlepiej e-mailem contact@martinslab.com .

Złożyłem zamówienie przez pomyłkę. Jak mogę to anulować?

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do czasu jego całkowitego skompletowania. Po wysłaniu zamówienia na podany adres anulowanie nie jest już możliwe. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej e-mailem: contact@martinslab.com .

Gdzie jest moja paczka?

Jeżeli wybierzesz opcję dostawy kurierem, otrzymasz e-mail z numerem listy przewozowej oraz linkiem do strony, na której możesz na bieżąco śledzić lokalizację swojej przesyłki. Jeśli jesteś zarejestrowanym klientem sklepu, link ten będzie widoczny także w kolumnie Wysyłka podczas przeglądania szczegółów zamówienia.

Czy produkty objęte są gwarancją?

Tak, produkty dostępne w naszym sklepie objęte są gwarancją producenta obowiązującą na terenie Polski. Informacje o czasie trwania gwarancji podane są w opisie produktu, a także na stronach internetowych producentów. Ważne jest, aby przez cały okres gwarancji zachować dowód zakupu (do paragonu lub faktury) oraz oryginalne opakowanie – są one wymagane przy zgłaszaniu usterek.

» warunki gwarancji i serwisu

Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?

Przed przyjęciem przesyłki zawsze sprawdź czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie nosi widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmowę przyjęcia przesyłki i skontaktowanie się z nami poprzez e-mail contact@martinslab.com .

Jeśli chcesz zgłosić reklamację produktu, sprawdź, czy reklamację należy kierować do nas, czy do producenta. Informacje te znajdują się w karcie gwarancyjnej, a także w opisie produktu na naszych stronach lub na stronie producenta.

» szczegółowa procedura reklamacyjna

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak, zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku, w ciągu 10 dni od dnia odebrania zamówionego towaru, możesz zwrócić towar zakupiony w sklepie internetowym bez podawania przyczyny. Jednakże towar nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony i musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z całą zawartością w stanie nienaruszonym. Gdy otrzymam Twoje zamówienie z powrotem, zwrócę Ci koszt pierwotnego zamówienia, z wyłączeniem kosztów wysyłki. Pieniądze zwracam na Kartę PODARUNKOWĄ, którą można wykorzystać w moim sklepie internetowym lub mogę wysłać włóczkę zastępczą (jest to do uzgodnienia podczas kontaktu ze mną). Przędza zastępcza będzie wymagała dodatkowej opłaty pocztowej.

» opis reklamacji i zwrotów